Клиентам

Политика фабрики направлена на максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей, в связи с чем мы заинтересованы при изготовлении ортопедических матрасов применять только качественные материалы и передовые технологии сборки. Однако соблюдение основных правил эксплуатации матраса также имеет немаловажное значение, чтобы существенно продлить срок его эксплуатации. До начала использования изделия, мы настоятельно рекомендуем внимательно ознакомится с настоящими Правилами ухода, которые несложны в применении и не потребуют от Вас больших усилий.

Условия предоставления гарантии

• Сохраняйте этикетку от матраса. Гарантия действует при сохранении этикетки и документов, подтверждающих дату, место и стоимость покупки. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.
• К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку. В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия.
• Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов или привлечь независимую экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы товара.
• В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению, или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами или экспертной организации.
• Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в водонепроницаемый защитный материал с цепью предотвращения его от повреждений и загрязнений во время перевозки.

Примечание:

• Прозрачная упаковка защищает матрас от воздействия внешних факторов (влага, загрязнение), но может сохранять фабричный запах нового изделия и упаковки.
• Перед эксплуатацией необходимо снять упаковку с матраса и проветрить его в хорошо проветриваемом помещении не менее суток. Для ускорения проветривания матраса рекомендуется пропылесосить матрас в чехле бытовым пылесосом с использованием гладкой мебельной насадки или снять чехол матраса (при съёмном чехле). В зависимости от степени вентиляции помещения для полного исчезновения запаха может потребоваться от 3 дней до 3 недель. В матрасе, изготовленном с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т. п.) запах, присущий натуральному материалу и сохраняющийся в матрасе, не является дефектом.

ВНИМАНИЕ! Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, не ухудшающие его потребительских свойств без предварительного уведомления. После прочтения инструкции сохраните её в доступном и надёжном месте.

Общие правила по использованию и уходу за матрасом

• Необходимо строго соблюдать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место и следовать рекомендациям производителя.
• Эксплуатировать матрас следует в сухом, проветриваемом помещении. Высокая влажность воздуха — это идеальная среда для размножения бактерий и микроорганизмов, поэтому при использовании матраса в районах с высокой влажностью окружающего воздуха или размещении матраса в неотапливаемых помещениях (к примеру — садовый дом, холодная мансарда дома) следует позаботиться о дополнительном защитном водонепроницаемом чехле или наматраснике, который убережет матрас от влаги и пятен и увеличит рекомендованный срок эксплуатации матраса.
• Рекомендуемая влажность воздуха в помещении, в котором находится матрас, должна составлять от 45% до 70%, а температура окружающего воздуха от 15 до 30 °C.
• Не размещайте матрас рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня. Также, как и прочий текстиль, матрас сильно подвержен возгоранию.
• Основной уход за матрасом заключается в его проветривании и удалении пыли с помощью пылесоса. Выбивать матрас, а также использовать моющие пылесосы в режиме применения воды нельзя.
• Не допускайте попадания на матрас жидкостей любого происхождения и химикатов. При попадании на матрас воды или другой жидкости необходимо немедленно собрать её сухим, чистым, хорошо впитывающим материалом (ткань, салфетка, замша, губка) и не застилать матрас постельными принадлежностями до полного высыхания. Матрас должен содержаться в надлежащих гигиенических условиях и, в частности, не должен быть загрязнён жидкостями органического происхождения. В противном случае, гарантия теряет силу.
• Пятна рекомендуется удалять средствами для текстиля, с минимальным содержанием воды, сушат матрас на воздухе без использования утюга.
• Транспортировать и хранить матрас необходимо только в горизонтальном положении и на ровном основании, нельзя подкладывать под него какие-либо предметы.
• То же относится и к эксплуатации матраса. Важно, чтобы размер и форма спального места соответствовало размерам и форме матраса. Не допускается сжимать матрас для вкладывания в каркас кровати не соответствующей размеру матраса. Сворачивать и сгибать матрас также не допускается.
• Во избежание деформации и разрушения используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Ширина ламелей должна составлять не менее 38 мм.
• Матрас предназначен исключительно для отдыха в положении лежа. Не допускается подвергать матрас сильным локальным нагрузкам (прыгать, ходить по матрасу, ставить тяжелые предметы с острыми или режущими краями). Не допускается длительно сидеть на краю матраса в одном и том же месте.
• Не допускается превышение максимальной нагрузки на матрас, указанной на этикетке изделия.
• Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать дополнительные аксессуары — чехлы и наматрасники, которые защитят изделие от пыли, грязи, пролитой жидкости, окрашивания чехла матраса от цветного постельного белья и т. п.

Гарантия

• Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются настоящие правила по его транспортировке, эксплуатации и уходу за ним.
• Гарантия фабрики на все матрасы составляет 18 месяцев.
• Гарантия действует с даты приобретения изделия и подраз­умевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
• Гарантия Фабрики Ортопедических матрасов распространяется на: Пружины, которые просели или лопнули внутри ортопедического матраса.
• Впадины, образовавшиеся на поверхности ортопедического матраса в процессе эксплуатации, в случае если под матрасом использовалось основание, соответствующее требованиям эксплуатации данной модели матраса. (Впадинами считаются углубления на поверхности матраса более 3 см с каждой стороны. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом.) Различные контурные деформации, образовавшиеся при соблюдении правил эксплуатации и надлежащим уходе за изделием.
• Для пружинных матрасов расстояние между ламелями не должно превышать диаметра используемых в матрасе пружин более чем на 1,5 см. Для беспружинных матрасов с кокосовой койрой, а также для матрасов на основе латекса расстояние между ламелями не должно превышать 45 мм, для беспружинных матрасов — 80 мм. При использовании матрасов шириной более 120 см с основаниями, имеющими 2 ряда ламелей (два спальных места), не рекомендуется спать посреди матраса во избежание деформации матраса вдоль центральной рейки.
• При желании спать посреди матраса необходимо использовать ровное, плоское, жесткое основание из листовых настилочных материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ).
• Рама основания не должна прогибаться под нагрузкой. Для оснований шириной более 120 см рекомендуется наличие дополнительной опоры посреди основания.
• Допускается использование матраса на ровном, плоском, жёстком основании. При использовании основания из листовых настилочных материалов в них должны быть предусмотрены вентиляционные отверстия.
• При использовании в качестве настила тонких листовых материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ) каркас под листовыми материалами должен быть прочным, жёстким и не допускать прогиба листовых материалов свыше 1,5 см под нагрузкой.
• Не допускается использовать в качестве основания другой матрас, а также подкладывать под матрас предметы, нарушающие ровную поверхность.
• Матрас необходимо менять местами изголовье и изножье матраса как минимум 1 раз в 2−3 месяца. Также необходимо переворачивать ортопедический матрас один раз в 6 месяцев — меняя верхнюю и нижнюю стороны. Это необходимо для того, чтобы восстановить мягкие слои настила и пружинные блоки.
• Необходимо учитывать, что на ортопедическом основании с упругими ламелями жёсткость матраса изменится — матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет пружинящего эффекта от ламелей.

Гарантия не распространяется:

• Повреждения покрытия ортопедического матраса, такие как различные пятна, в том числе органического происхождения, прожжённые отверстия, подпалины, порезы, проколы и т. п.
• Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания ортопедического матраса при его переносе или транспортировке.
• Высоту ортопедического матраса. Высота матраса может колебаться в небольших пределах, что вызвано технологическими допусками в размерах используемых материалов самой технологией изготовления. Отклонение от заданной высоты не может превышать 0,8 см.
• Впадины на поверхности матраса глубиной менее 3 см, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека.
• Ортопедический матрас находящийся в антисанитарном состоянии в результате использования не по прямому назначению.
• Матрас, в конструкцию которого были внесены изменения, не предусмотренные производителем.
• Ручки матраса, которые должны использоваться исключительно для того, чтобы правильно расположить матрас на основании. Не допускается использование ручек для перевора­чивания и переноса матраса.
• Субъективное мнение о несоответствии матраса по комфорту и жёсткости.
• Ухудшение состояния матраса вследствие нормального естественного износа.
• На механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с действующим законодательством, ортопедические матрасы относятся к категории изделий, «не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Возврату подлежит только некачественный товар.

(Подробнее о возврате — в статье «Правила обмена и возврата матрасов«.)

Условия расширенной гарантии

Юридический гарантийный срок производителя на матрасы составляет 18 месяцев с момента покупки. Данная гарантия применима в случае обнаружения дефектов материалов и производственного брака матрасов.

Расширенная гарантия распространяется на независимые пружинные блоки типа TFK и S1000 в матрасах производства фабрики «Корона» и составляет 5 лет с момента покупки. На беспружинные модели и матрасы на основе зависимого блока «Боннель» расширенная гарантия не распространяется.

Претензии по гарантии принимаются при соблюдении покупателем следующих условий:

• При предъявлении документов, подтверждающих факт приобретения.
• При сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный код матраса (артикул).
• При условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, а именно: чистый вид, без видимых пятен и загрязнений в виде пятен, следов от сигарет и других видов механического повреждения, происшедших по вине покупателя.
• Гарантия распространяется, если не было механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
• Гарантия распространяется при условии эксплуатации на ровной горизонтальной поверхности, например, фирменном основании: сплошном ЛДСП или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
• Расширенная гарантия 5 лет распространяется на производственные дефекты, связанные с работой и целостностью пружинного блока в матрасе, кроме случаев с явными механическими повреждениями эксплуатационного характера.

Расширенная гарантия не распространяется на:

• Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, проколы, зацепки, прожжённые отверстия, подпалины, пятна и загрязнения.
• На механические дефекты и повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.
• Запах изделия (клей, различные наполнители матраса). Производственный запах полностью выветривается от 3 дней до 3 недель после снятия упаковки матраса.
• Появление различных звуков в процессе эксплуатации матраса (хруст, звон, скрип, шуршание), издаваемые наполнителями, которые уминаются в процессе использования, не имеют отношения к понятию дефекта.
• Ухудшение состояния матраса вследствие нормального естественного износа.
• Попадание на матрас жидкости в больших количествах.
• Повреждения и деформация, возникшие в результате сгибания ортопедического матраса при его переносе или транспортировке.
• Субъективное мнение о несоответствии матраса по комфорту и жёсткости.
• Матрас, в конструкцию которого были внесены изменения, не предусмотренные производителем.
• Допускается усадка мягких слоев до 3 см, возникающая под давлением веса спящего. Это не является производственным браком или дефектом изделия, влияющим на потребительские свойства матраса.
• Высоту матраса. Предельные отклонения по высоте матраса не должны превышать 15 мм, а для матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой 25 мм (ГОСТ 19 917−2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»).
• В случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации.
• Матрасы, используемые в коммерческих целях без разрешения на коммерческое использование.

При грамотном уходе и соблюдении условий эксплуатации изделие будет обеспечивать полноценный отдых, крепкий сон на протяжении многих лет, сохраняя свои первоначальные характеристики.

Правила перевозки

Перевозка матраса покупателем должна производиться с соблюдением условий, исключающих возможность повреждения конструкции и каркаса матраса (желательно в горизонтальном положении и на ровной жёсткой поверхности, матрасы с блоком независимых пружин перевозятся только в горизонтальном положении).

Рекомендуется

• Весовая нагрузка. Соблюдать требования по максимальной нагрузке на спальное место. Каждый матрас рассчитан на определенную нагрузку. Максимально возможное давление, которое выдержит одно спальное место (80×200 см), производителем указано на этикетке и характеристиках к модели на сайте или в каталоге. Подбирайте модель с учётом этих рекомендаций и с запасом минимум +10 кг. В противном случае вы продавите наполнители раньше времени и испортите матрас.
• Проветривание. После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией, изделие необходимо проветрить в помещении не менее 3-х часов, чтобы удалить производственный запах, присущий любому новому товару. Для ускорения этого процесса рекомендуется открыть окна. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц.
• Размер и основание кровати. Важно, чтобы размер и форма спального места соответствовали размерам и форме матраса. Не допускается сжимать матрас для вкладывания в каркас кровати, не соответствующей размеру матраса. Во избежание деформации и разрушения используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или в качественном ортопедическом основании с упругими ламелями.
• Смена рабочей поверхности. Матрас необходимо менять местами изголовье и изножье матраса как минимум 1 раз в 2−3 месяца. Также рекомендуется переворачивать ортопедический матрас один раз в 6 месяцев — меняя верхнюю и нижнюю стороны. Это необходимо для того, чтобы восстановить мягкие слои наполнителей и продлить их срок службы.
• Использование защитных чехлов. Обычная хлопковая модель защитит матрас от незначительных пятен и будет препятствовать истиранию ткани чехла. Влагозащитный чехол защитит не только поверхность матраса, но и наполнители от попадания жидкости. Почему это важно? Жидкость внутри матраса может деформировать и разрушать со временем наполнители. А если это была не вода — оставить характерный запах, спровоцировать размножение бактерий и окисление металлических пружин.

В первые 3 месяца использования необходимо переворачивать матрас (чередуя поворот вверх/вниз с поворотом голова/ноги) каждые 2 недели для правильной стабилизации набивки, в дальнейшем рекомендуется переворачивать матрас 1 раз в 2 месяца.

Правила ухода

• Для предотвращения накопления избыточной влаги матрас необходимо раз в месяц проветривать, освободив его от постельных принадлежностей и оставив на 5−6 часов при открытых окнах.
• Никогда не выбивайте пыль из матраса, для этих целей применяйте пылесос с щадящей насадкой. Удалить незначительные загрязнения можно с помощью лёгкого мыльного раствора с холодной водой или мягкими текстильными моющими средствами специального (например, шампуня для обивки), не допуская сильного смачивания. Никогда не используйте сильные химические препараты.

Если в нарушение запретов на матрас попала вода, «соберите» ее сухой, хорошо впитывающей влагу тканью и до полного высыхания не закрывайте матрас постельными принадлежностями.

• Для выведения сильных поверхностных загрязнений можно применять только сухую чистку. При выборе чистящего средства внимательно ознакомьтесь с инструкцией по его применению. Перед чисткой попробуйте выбранное вами средство на небольшом малозаметном участке. Если цвет покрытия изменился, примените другое средство.
• Сушат матрас на воздухе без использования утюга и прочих нагревательных предметов.
• Важно помнить, что матрас является своеобразным «аккумулятором запахов», поэтому при проведении ремонта, дезинфекции и других мероприятий, сопровождающихся резкими неприятными запахами, необходимо закрывать матрас со всех сторон воздухонепроницаемым покрытием.
• Раз в 4−5 лет рекомендуется проводить профессиональную чистку матраса (химчистка).

Запрещается

• Сгибать и заламывать. Нельзя допускать сгибы на матрасах с встроенными пружинными блоками и жёсткими наполнителями. Пружины при сгибании будут деформированы, а жёсткие наполнители разрушатся. Это означает, что изделие не сможет обеспечивать ожидаемый эффект. Матрасы из ППУ или в виде рулона могут быть свёрнуты с сохранением ортопедических свойств.
• Вертикальное положение. Ортопедические матрасы можно хранить, проветривать, эксплуатировать исключительно в горизонтальном расположении. Вертикальное размещение губительно сказывается в мягких наполнителях и приводит к их деформации.
• Забудьте о выбивании. Модели с ортопедическим эффектом запрещается выбивать. Изредка можно выполнить щадящую очистку пылесосом, используя мягкую насадку. Загрязнения рекомендуется удалять средствами для текстиля с минимальным содержанием воды, сушат матрас на воздухе или холодным воздухом с помощью фена. Запрещено использование утюга.
• Хождение и прыжки. В некоторых случаях изготовители заявляют, что их продукция готова выдержать активные игры детей. Однако, при желании продлить срок службы, стоит рассказать малышам о запрете прыжков по матрасу. Это особенно касается матрасов с независимыми пружинными блоками. Беспружинные модели более устойчивы к таким нагрузкам.
• Попадание жидкостей любого происхождения и химикатов. При попадании на матрас воды или другой жидкости необходимо немедленно собрать её сухим, чистым, хорошо впитывающим материалом (ткань, салфетка, замша, губка) и не застилать матрас постельными принадлежностями до полного высыхания. Матрас должен содержаться в надлежащих гигиенических условиях и, в частности, не должен быть загрязнён жидкостями органического происхождения.

Полезные советы

• Не удаляйте этикетки, прикреплённые к матрасу. Они напомнят вам о посезонном переворачивании матраса, его технических характеристиках.
• При эксплуатации матраса рекомендуется использовать наматрасник, который позволяет продлить срок службы покрытия матраса, защитить матрасный чехол от загрязнений. В случае, если у вас есть маленькие дети или домашние питомцы, рекомендуется использовать влагозащитные модели наматрасников.
• На трансформируемых основаниях допускается использовать матрасы только с отметкой «для трансформируемых оснований».
• Длительное хранение матраса разрешается только в горизонтальном положении.
• Матрасы должны эксплуатироваться (или храниться) в условиях, исключающих попадание влаги и образование конденсата.
• Матрасный чехол не предназначен для стирок.
• В процессе эксплуатации любой обивочный материал имеет свойство незначительной растяжки, а настилочный слой и мягкий элемент имеет тенденцию уплотняться, провоцируя складки и волнообразные линии, что не является дефектом.

Если не прошло 14 дней с момента получения товара

• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранён его товарный вид (в том числе одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

• При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращённого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращённого Покупателем Товара.

• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара — отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина.

Если упаковка вскрыта и матрас использовался менее 14 дней

Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может быть не удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретённый товар не эксплуатировался. Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах. Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что матрасом пользовались по прямому назначению. В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.

Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»: «…обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки«.

Какие допустимые отклонения в размерах могут быть?

Необходимый размер матраса можно узнать либо в «Паспорте изделия» вашей кровати, либо на ярлыке вашего старого матраса, либо взять рулетку и провести замер самостоятельно, измерив матрас от чехла до чехла.

Напомним, что отклонения по высоте в пределах 15 мм, а для матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой 25 мм не являются браком! ГОСТ 19 917–2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия».

Принимая во внимание всё выше написанное, товар необходимо тщательно проверять во время передачи. Это касается и комплектности заказа, и внешнего вида изделий. Если при приёмке товара никаких недостатков не обнаружено, необходимо поставить подпись в товарной или товарно-транспортной накладной. Это и будет являться подтверждением передачи товара и отсутствия претензий.

Могу ли я отказаться от матраса, если обнаружен брак при получении?

Если при получении матраса Покупатель обнаружил брак (например, разорванную ткань матраса или вылезающую наружу металлическую пружину), то в этом случае он вправе отказаться от получения бракованного матраса с составлением Акта об отказе принятия бракованного матраса с обязательным указанием на конкретный брак.

Если деньги за матрас уплачены, то можно написать заявление о замене матраса на матрас надлежащего качества, либо о возврате денежных средств, уплаченных за матрас, в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Могу ли я получить новый матрас на период ремонта или замены приобретённого мною матраса?

На основании постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 матрасы входят в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.

Если у меня на матрас возникла аллергия что делать, могу ли я поменять матрас?

До приобретения матраса необходимо обратиться к врачам аллергологу или иммунологу для определения вашей индивидуальной предрасположенности к аллергии. Аллергия может быть на матрас, а может на порошок стиральный или освежитель воздуха, на гель для душа или синтетическую одежду, на пыль домашнюю или библиотечную, ещё аллергия может быть на всё, что угодно. Поскольку матрас надлежащего качества относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату, вернуть его по причине аллергической реакции на его компоненты нельзя.

Наличие запаха не считается производственным дефектом — он выветривается за 2−4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.

В соответствии с п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации.